Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar a los clientes una seguridad total en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Los productos gratuitos no pueden cambiarse bajo ninguna circunstancia.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. También cambiamos los productos que vienen en un color diferente al pedido por el cliente.

Si recibes un producto nuestro que tiene un defecto de fabricación o es diferente al que pediste, sigue estos pasos para cambiarlo:

1. Informe a nuestro equipo del problema a través de nuestra dirección de correo electrónico: contacto@elmercadon.co, enviando fotos o vídeos claros del producto defectuoso o del producto erróneo que ha recibido, en un plazo de 3 días a partir de la recepción. Ten en cuenta que no realizaremos cambios ni devoluciones pasado este plazo.

2. Su reclamación será analizada en un plazo máximo de 2 días laborables y, si se detecta el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

● Recibir la devolución del importe pagado.
● Recibir un producto nuevo igual al que pediste.
● Recibir un producto de valor similar.
● Recibir un vale por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

No cambiaremos productos que sean de una talla incorrecta para el cliente:
Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error al elegir una talla. De acuerdo con el Código de Protección del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el comerciante de realizar cambios por razones de arrepentimiento del consumidor en relación con el color, la talla, el modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el Código de Defensa del Consumidor consiste en realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.