Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un fragmento de datos que el sitio web pide a su navegador que almacene en su ordenador o dispositivo móvil. La cookie permite al sitio web «recordar» sus acciones o preferencias a lo largo del tiempo.

La mayoría de los navegadores de Internet aceptan cookies; sin embargo, los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar ciertos tipos de cookies o cookies específicas. Además, los usuarios pueden eliminar las cookies en cualquier momento.

¿Por qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies para saber cómo interactúa usted con nuestro contenido y para mejorar su experiencia cuando visita nuestro sitio web. Por ejemplo, algunas cookies recuerdan su idioma o preferencias para que no tenga que hacer estas elecciones repetidamente cada vez que visite uno de nuestros sitios web. También utilizamos cookies para ayudar al seguimiento geolocalizado con el fin de presentarle el modelo más cercano a usted. Además, las cookies nos permiten ofrecer contenidos específicos, como vídeos, en nuestros sitios web. Podemos utilizar la información que obtenemos sobre su comportamiento en nuestro(s) sitio(s) web para ofrecerle publicidad específica en sitios web de terceros con el fin de «volver a presentarle» nuestros productos y servicios.

Cambios y devoluciones

1 - He devuelto un producto. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mis productos?

Lamento que no haya quedado satisfecho con su compra. Si ya se ha realizado el proceso de devolución, tan pronto como nuestro equipo reciba tu compra, se te informará de la fecha en la que se realizará la autorización del reembolso. Este reembolso puede variar en función del método de pago utilizado.

¿No lo tiene claro? Le explicaremos los detalles

Si pagaste la compra con tarjeta de crédito, el reembolso se autorizará en tu tarjeta de crédito y será tramitado por el operador de MERCADO PAGO, que contabilizará el abono en tu próxima factura. Si pagó mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico de MERCADO PAGO solicitándole sus datos bancarios para realizar un ingreso directo en su cuenta (:



Tenga en cuenta que esta operación de reembolso la realiza nuestro socio, el operador MERCADO PAGO.

2 - Ya he recibido el reembolso de los productos, pero aún no he recibido los gastos de devolución. ¿Cuándo y cómo recibiré este reembolso?

No se preocupe. En este momento ya deberíamos tener sus datos bancarios y el justificante de pago de los gastos de devolución. Le enviaremos un correo electrónico con la fecha de pago del reembolso. Este trámite lo realiza directamente el departamento financiero de la tienda y, una vez tramitado, recibirás el justificante del ingreso en tu correo electrónico.

Nota: La devolución del/de los artículo/s al RETORNANTE correrá a cargo del ADQUIRENTE, si el/los artículo/s se encuentra/n en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas y embalajes, se devolverá al ADQUIRENTE el valor del/de los artículo/s mediante ingreso bancario. El cambio tendrá una validez de 7 días a partir de la entrega. El REMITENTE tendrá hasta 30 días para devolver el valor del producto al COMPRADOR o generar la tarjeta de descuento. Nota: En todos los cambios, todas las etiquetas originales del producto deben ser invioladas.

3 - Recibí el reembolso en mi tarjeta, pero las cuotas siguen siendo cargadas en mi factura. ¿Por qué sigo pagando estos plazos?

¿Es éste el procedimiento de las compañías de tarjetas de crédito? Es un poco confuso, pero te lo explicamos.

Un contracargo es un procedimiento electrónico que no es más que la devolución a tu tarjeta del crédito que se utilizó para la compra. Esta devolución se refiere a que el importe total de la compra se ingresa en la tarjeta una sola vez. Sin embargo, si su compra se pagó a plazos, estos plazos seguirán apareciendo en su factura con normalidad, pero el importe total ya habrá sido reembolsado en su totalidad.

4 - Hice una compra, pagué por transferencia bancaria, pero aún no he recibido el reembolso. ¿Qué ha ocurrido?

Creo que ya sabemos cuál es tu problema. Cuando se realiza una compra con pago por boleto bancário, el operador MERCADO PAGO envía un formulario a la dirección de correo electrónico registrada para la compra, para que pueda rellenar los datos necesarios y realizar el ingreso en su cuenta. Compruebe la bandeja de entrada de su correo electrónico y el correo no deseado, ya que es posible que haya recibido el formulario en ambos lugares. Si no lo encuentras, envíanos un e-mail a suporte@mercadopago.com.br y MERCADO PAGO procederá a tu devolución.

5 - Acabo de comprar algo, pero me he dado por vencido. ¿Puedo solicitar la anulación?



Por supuesto (: Lamentamos tu solicitud de cancelación, pero podemos tramitarla sin problemas. Para ello, tiene que enviarnos un correo electrónico solicitando la anulación antes de que se procese la compra. Para mayor seguridad, envíenos un correo electrónico en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.